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這時，必須讓員工把“自己的問題”完全地說出來。為了達到讓員工傾吐的目的，企業主管千萬不要阻擋他的說辭，或是中途打岔，并且按員工所說的話來分析、考慮問題發生的因果關系，加以詢問，才能清楚了解真正的問題所在。

有時，企業主管會有一種先入為主的觀念，或是從開頭就有一種成見。因此，為避免“先入為主”觀念的發生，應該把事實、意見明確分開。

由于員工本人，絕對不會說出不利于自己的話來，或是說出不可告人的話來，所以企業主管對于員工所說的話也不可句句信以為真，必須在談話后加以觀察，找出旁證，努力地把握確切的實情。

例如：一塊標識牌設計制作問題的發生，絕不會是單方面的，經常是牽涉到許多方面。因此，企業主管必須知道這個人的環境如何、性格如何、最近的私生活如何，也要考慮他的年齡、本性、習慣、和公司的規則，必須綜合加以考慮，才能充分了解實情。

當企業主管搜集了許多事實以后，就要尋找它的原因。在很多情形下，事情并不純屬單方面，往往是非常復雜的。由于這種復雜的原因，才造成了員工對標識牌設計制作的困擾。

 有時，即使花費許多時間去尋找這些復雜的原因也不一定能成功。忙了半天，真正的原因還是藏在背后，或是仍然隱伏在所談的問題里面，這時候，企業主管就是解決了表面上的問題，也無法解決真正的實質問題。

 有時，雖然企業主管認定這是員工苦惱的原因，但是再經仔細查證后，才發現原來這只是員工的一個空想，自己編出來的假話罷了，如此，也算是把問題解決了。

 有時，光是憑企業主管的能力也解決不了問題。例如員工是因為標識設計公司給他的工資比一般人還少的緣故；或是發現員工要擔負家庭的經濟重擔，薪水過少而解決不了問題。因此，企業主管應該分辨出可能解決問題的原因和不可能解決的原因，然后，才能在可能解決問題的情況下真正予以解決。