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對(duì)VI設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行深度解析！

       服務(wù)質(zhì)量與VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量不同。VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量是在工廠里生產(chǎn)好的，有具體的技術(shù)指標(biāo)來(lái)加以衡量，而服務(wù)質(zhì)量確是一種客戶(hù)感知的的質(zhì)量，沒(méi)有什么硬性指標(biāo)可以度量。服務(wù)質(zhì)量的高低是由顧客決定的，而不是企業(yè)。

       服務(wù)質(zhì)量既然是顧客感知的，具有極強(qiáng)的主觀性，也就當(dāng)然具有極強(qiáng)的差異性。不同的時(shí)間、不同的服務(wù)提供者所提供的服務(wù)是不同的，即便同一個(gè)服務(wù)提供者在不同的時(shí)間提供的服務(wù)，質(zhì)量也存在著差異。另外，不同的顧客，乃至同一個(gè)顧客在不同的時(shí)間對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知也是不同的。

       通常客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意可定義為：對(duì)所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對(duì)服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)具有高質(zhì)量；當(dāng)感知和期望一致時(shí)，服務(wù)具有合格質(zhì)量；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。也就是說(shuō)，服務(wù)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量并不完全由企業(yè)所決定，而同客戶(hù)的感受有著很大的關(guān)系。

       顧客的期望與顧客對(duì)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需要是相一致的。顧客的需要包括已知的和潛在的需要，服務(wù)是否滿(mǎn)足不同類(lèi)型的需要，會(huì)影響客戶(hù)對(duì)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。而客戶(hù)需要的三種質(zhì)量要素則有利于企業(yè)把握客戶(hù)需要生產(chǎn)合適的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這三種質(zhì)量要素分別是：

1.理所當(dāng)然的質(zhì)量

      所謂理所當(dāng)然的質(zhì)量，也就是基本的質(zhì)量，它是指客戶(hù)要求的但很少表達(dá)出來(lái)的要求，是產(chǎn)品應(yīng)該具備的質(zhì)量，如空調(diào)可以制冷，電腦可以正常運(yùn)行等。這類(lèi)質(zhì)量如果實(shí)現(xiàn)得很充分，也不會(huì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；但是如果實(shí)現(xiàn)得不夠充分，則會(huì)引起客戶(hù)的嚴(yán)重不滿(mǎn)。

2.期望的質(zhì)量

       期望的質(zhì)量是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)提出來(lái)的要求，是客戶(hù)向往的質(zhì)量，如空調(diào)有遙控開(kāi)關(guān)、電腦有手寫(xiě)輸入法等。這類(lèi)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)程度與客戶(hù)的滿(mǎn)意度成正比關(guān)系。

3.超出預(yù)期的質(zhì)量

       在一般情況下，超出預(yù)期的質(zhì)量是客戶(hù)意想不到的質(zhì)量，在獲得產(chǎn)品之前客戶(hù)根本就不會(huì)意識(shí)到這種質(zhì)量的存在。因此，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也就不可能提出這種質(zhì)量要求。實(shí)現(xiàn)這類(lèi)質(zhì)量就會(huì)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲。這種質(zhì)量如果實(shí)現(xiàn)得不充分也不會(huì)引起不滿(mǎn)。

       值得注意的事，這三種質(zhì)量不是一成不變的，它們會(huì)隨著科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步而產(chǎn)生變化。“超出預(yù)期的質(zhì)量”可能變成“期望的質(zhì)量”，“期望的質(zhì)量”可能變成“當(dāng)然的質(zhì)量”。